Поширені запитання (FAQ)
▪️ Як відбувається доставка замовлення?
Після оплати замовлення, протягом 1-2 робочих днів ми відправляємо товар до вас через поштового оператора – Нова Пошта. Замовлення вартістю понад 5000 грн їдуть за наш рахунок, в іншому випадку оплата доставки за замовником, згідно тарифів відповідного оператора. Детальніше – тут.
▪️ Як швидко я отримаю замовлення?
Тривалість доставки замовлення залежить від термінів перевізника, проте по Україні це зазвичай не довше 1-2 днів. Рух посилки ви можете відстежити на сайті поштового оператора за номером накладної. А сам номер ми повідомляємо вам поштою або на номер телефону чи у телеграмі (процес індивідуальний).
▪️ Як оплатити замовлення?
Під час оформлення замовлення ви можете обрати формат оплати:
- оплатити онлайн через платіжну систему Plata by Mono
- оплатити на поштовому відділенні післяплатою (при цьому додатково сплативши за цю послугу перевізнику)
Ми розповідаємо детальніше про це у розділі Доставка та оплата.
Проте, якщо у вас не виходить здійснити оплату, напишіть нам shop@alfa-outfit.com.ua або телефонуйте (066) 386 52 55
▪️ Чи є в наявності вибраний товар?
У наявності є все, що ви зможете замовити на нашому сайті. Ми прагнемо працювати якнайвідповідальніше, проте дуже зрідка таки трапляються недогляди – але це завжди велике виключення з правил і неймовірна випадковість.
▪️ Я зробив/ла замовлення. Що далі?
На електронну пошту вам надійде інформація про ваше замовлення. Туди ж (або у Telegram) ви згодом отримаєте номер накладної, за яким зможете відстежувати пакунок.
Якщо ж у вас зʼявляються запитання, телефонуйте (066) 386 52 55 або ж пишіть сюди shop@alfa-outfit.com.ua
▪️ Виникли проблеми із замовленням/хочу змінити або скасувати замовлення
Без проблем, ми можемо внести зміни чи скасувати замовлення, якщо ви напишете нам напишете в соцмережах чи зателефонуєте (066) 386 52 55
▪️ Я хочу обміняти/повернути придбаний товар
Ми можемо обміняти чи повернути кошти за придбаний товар, якщо вони мають брак або значно пошкодилися під час транспортування. Також ми пропонуємо за свій рахунок обміняти товар, якщо відправили вам помилково інший розмір чи іншу модель. Звісно, це за умови, що ви речі не встигли поносити. Про такі випадки просимо вас обов’язково писати нам на скриньку shop@alfa-outfit.com.ua чи телефонувати (066) 386 52 55
Ми не зможемо повернути чи обміняти товар, якщо вони належної якості чи відповідного розміру та моделі. Про це говорить стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Будь ласка, поставтесь до цього нюансу відповідально.
Разом з тим, ми завжди намагаємось знайти вихід і піти на зустріч. Отже, якщо у вас є запитання, пропозиції чи сумніви – завжди добра ідея дати нам знати, а ми докладемо зусиль, аби знайти рішення.
▪️ Хочу першим (-ою) дізнаватися про нові моделі товарів і акційні пропозиції
Ми про все розповідаємо на наших сторінках у соцмережах. Слідкуйте за нами у:
▪️ Я не знайшов(-ла) свого запитання у списку
Для цього завжди можна написати нам на shop@alfa-outfit.com.ua у приватні повідомлення на фейсбук-сторінці чи зателефонувати сюди (066) 386 52 55 . Ми впевнені, що знайдемо відповідь на ваше запитання.
